Customer Value adalah

Customer Value adalah
Joko Setiawan

Joko Setiawan

June 16 2023

12.0k

Customer Value dapat didefinisikan sebagai seberapa berharganya suatu produk atau toko online Anda bagi seorang pelanggan.

Customer Value dapat didefinisikan sebagai seberapa berharganya suatu produk atau toko online Anda bagi seorang pelanggan. Sebenarnya, pembeli akan membeli suatu produk jika manfaatnya lebih signifikan daripada biayanya, sehingga dapat memberikan mereka kepuasan.

Apa yang dimaksud customer value?

Customer Value adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa Anda. Pada dasarnya, ini adalah metrik dari semua biaya dan manfaat yang terkait dengan produk atau jasa dari bisnis Anda.

Customer Value tidak hanya tentang uang. Kata "value" yang diterjemahkan dalam bahasa Indonesia adalah nilai, memiliki berbagai makna yang berbeda. Bagi beberapa orang, nilai berarti harga (biaya sepeda), bagi yang lain, nilai berarti manfaat (nilai dari sepeda), dan juga berarti nilai atau harga dari sesuatu.

Hal ini adalah persepsi tentang berapa nilai suatu produk atau layanan bagi pelanggan dibandingkan dengan alternatif lainnya. Nilai berarti apakah pelanggan merasa puas atau merasa mendapatkan manfaat dan layanan dari apa yang dibayarnya.

Selalu berikan hadiah bagi pelanggan setia Anda. Anda dapat menetapkan aturan untuk memberikan harga khusus kepada pelanggan berdasarkan tingkatan-tingkatan yang berbeda dan memberikan hadiah kepada pelanggan lama. Shopify Customer Loyalty Pricing milik Konigle membantu Anda mengimplementasikan loyalty pricing pelanggan untuk toko Shopify Anda dan memberi hadiah bagi pelanggan Anda serta meningkatkan LTV pelanggan.

Bagaimana Cara Membuat Nilai Nyata dari Produk?

Berikut beberapa poin tentang bagaimana Anda membuat customer value yang baik untuk produk atau jasa Anda:

  1. Memberikan harga yang baik kepada pelanggan yang percaya bahwa mereka mendapatkan lebih dari yang mereka bayar.
  2. Secara berkala mengurangi harga, atau memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan.
  3. Membuat pelanggan lebih mudah untuk melakukan pembelian, sesuai dengan cara dan metode pembayaran yang diinginkan mereka.
  4. Untuk bisnis B2B, berikan harga yang tepat yang semestinya, tidak hanya harga tetapi juga nilai dari produk tersebut.
  5. Memberikan produk kepada pelanggan yang berfungsi sebagaimana mestinya dan mudah dipahami pelanggan (mengurangi waktu yang tidak perlu).
  6. Berikan dukungan dan layanan terbaik kepada pelanggan untuk bisnis dan produk Anda.

Rumus Customer Value

Customer Value (CV) = Total Manfaat bagi Pelanggan - Total Biaya bagi Pelanggan

Pada dasarnya, nilai pelanggan akan bervariasi dari pelanggan ke pelanggan (tergantung pada segmen pelanggan). Setiap orang berbeda dan memiliki kebutuhan, tujuan, dan harapan yang spesifik terhadap sesuatu.

Anda dapat mencoba membagi-bagi pangsa pasar pelanggan Anda menjadi berbagai kelompok pembeli, lalu menghitung customer value untuk setiap kelompok.

Bagaimana cara meningkatkan customer value?

  1. Berikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
  2. Buatlah interaksi dukungan yang personal.
  3. Sediakan beberapa pilihan dukungan.
  4. Pastikan pelanggan tahu bahwa Anda telah mendengarkan mereka.
  5. Pahami kebutuhan pelanggan.
  6. Jangan lupakan pelanggan setia dan berharga Anda.
  7. Temukan kesempatan untuk mengejutkan dan menawarkan sesuatu kepada mereka.
  8. Pikirkan lebih dari sekadar biaya.
  9. Hapus hambatan di antara Anda dan pelanggan.
  10. Pahami apa yang mendorong value bagi pelanggan Anda.
Joko Setiawan

Author

Joko Setiawan

Joko Setiawan adalah growth engineer yang membantu toko bisnis online dengan wawasan dan rekomendasi yang dapat membantu untuk menerapkan taktik Optimisasi Tingkat Konversi (Conversion Rate Optimization).