Starbucks Lebih dari Sekedar Latte

Starbucks Lebih dari Sekedar Latte
Joko Setiawan

Joko Setiawan

May 24 2023

8.5k

Saya senang mendengarkan cerita teman saya, Sharon, dan saya berpikir untuk membagikannya dengan Anda.

Saya senang mendengarkan cerita teman saya, Sharon, dan saya berpikir untuk membagikannya dengan Anda. Dia adalah pecinta kopi sejati, dan setiap pagi pada saat dia berangkat ke kantor, dia menyempatkan diri untuk singgah di Starbucks di dekat kantornya untuk membeli secangkir Latte dan sebuah kue yang lezat. Siapa yang bisa menyalahkannya?

Seiring berjalannya waktu, dia menjadi lebih tertarik untuk mencoba minuman baru dan meng-explore menu yang ada di Starbucks. Dia tertarik dengan beragam minuman dan makanan yang ditawarkan, dan ia menyadari bahwa dirinya mengeluarkan lebih banyak uang di Starbucks setiap minggunya.

Pada suatu hari, seorang barista yang ramah di Starbucks memberi tahu Sharon mengenai program Loyalty perusahaan. Dia sangat bersemangat mengetahui bahwa dia bisa mendapatkan minuman dan makanan gratis hanya dengan menggunakan kartu Starbucks-nya untuk melakukan pembelian. Tanpa ragu, Sharon mendaftar untuk program tersebut dan mulai menggunakannya setiap kali dia mengunjungi Starbucks.

Ketika Sharon terus meng-explore ­menu yang ada dan mencoba minuman-minuman baru, dia mulai menyadari bahwa dia mengeluarkan lebih banyak uang daripada yang sebelumnya di Starbucks. Namun, dia tidak keberatan. Dia sangat menikmati produk yang berkualitas tinggi dan pelayanan yang bagus, dan itu membuatnya merasa sebagai pelanggan yang benar-benar dihargai.

Kemudian, Sharon menjadi pelanggan tetap di Starbucks dekat kantornya tersebut.   Dia sering singgah untuk menikmati minuman di tengah sore atau memanjakan diri di akhir pekan, dan selalu memastikan menggunakan kartu loyalitasnya untuk mendapatkan poin dan hadiah.

Sharon tidak hanya menikmati minuman dan makanan lezat, tetapi juga mengumpulkan lebih banyak poin hadiah dan meningkatkan level program Loyalty miliknya. Hal tersebut membuatnya menjadi pelanggan yang berharga. Sekarang, setiap kali berkunjung, dia merasa ingin menambahkan lebih banyak item ke dalam pesanannya. Akibatnya, nilai pesanan rata-ratanya (AOV) mulai meningkat.

Penentuan harga VIP dan penentuan harga berdasarkan pelanggan dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dari toko Shopify Anda dalam beberapa cara. Hal ini dapat membantu meningkatkan margin keuntungan Anda dengan cara-cara berikut:

  1. Mendorong pembelian lebih besar: Hal ini mengingatkan saya tentang pengalaman yang dialami Sharon, yang mana pengalaman tersebut sangat menakjubkan. Salah cara kita dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian yang lebih besar adalah menawarkan harga VIP dan program loyalitas. Dengan cara ini, pelanggan yang menghabiskan lebih banyak uang dapat mendapatkan diskon atau hadiah serta memanfaatkan manfaat lainnya. Saya pikir, mengeksplorasi pemberian harga khusus bagi pelanggan setia Anda adalah hal yang layak untuk dilakukan.
  2. Menawarkan produk-produk dan layanan eksklusif: Jika Anda ingin mendorong pelanggan setia Anda untuk menghabiskan lebih banyak uang, cara hebat yang dapat dilakukan adalah menawarkan produk-produk dan layanan-layanan eksklusif dari toko online Anda yang tidak tersedia untuk setiap orang. Dengan cara ini, pelanggan VIP Anda dapat merasa diri mereka berharga dan spesial, sehingga dapat mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak uang agar bisa mendapatkan penawaran spesial tersebut.
  3. Menyediakan rekomendasi personal: Program Loyalty pelanggan sebenarnya dapat membuat Anda mengumpulkan data-data pembelian sebelumnya yang dilakukan pelanggan dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk menyediakan rekomendasi personal untuk produk dan layanan yang mungkin mereka minati. Kami yakin bahwa hal ini dapat menyebabkan pengeluaran lebih banyak pada hal-hal yang benar-benar diminati pelanggan.
  4. Membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap brand: Saya percaya bahwa adalah hal yang baik ketika bisnis menawarkan manfaat kepada pelanggan setia. Ini tidak hanya membantu membangun kepercayaan, tetapi juga meningkatkan loyalitas brand. Ketika pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi, mereka lebih cenderung melakukan pembelian tambahan dan berbagi pengalaman positif mereka dengan teman dan keluarga, sama seperti yang dilakukan Sharon.
Joko Setiawan

Author

Joko Setiawan

Joko Setiawan adalah growth engineer yang membantu toko bisnis online dengan wawasan dan rekomendasi yang dapat membantu untuk menerapkan taktik Optimisasi Tingkat Konversi (Conversion Rate Optimization).