Layanan perawatan kulit dari Kiehl’s
June 18 2023
Kiehl's adalah merek kosmetik Amerika yang mengkhususkan diri pada produk perawatan kulit, rambut, dan tubuh.
Kiehl's adalah merek kosmetik Amerika yang mengkhususkan diri pada produk perawatan kulit, rambut, dan tubuh. Selain itu, mereka menawarkan berbagai layanan, baik online maupun di dalam toko, sebagai tambahan untuk membantu meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata (AOV). Inilah yang mereka lakukan:
Untuk melayani pelanggan online mereka, mereka memiliki 5 layanan online yang berbeda yaitu konsultasi virtual tentang kulit sehat, pembacaan kulit instan, dll. Layanan ini mempercepat proses pengunjung untuk menjadi pelanggan dengan menyediakan cara untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan "Produk Kiehl's yang mana yang tepat untuk saya?" atau "Apa jenis kulit saya?".
Misalnya, 'Healthy Skin Routine Finder' adalah kuis yang menawarkan rutinitas perawatan kulit pribadi yang disesuaikan dengan preferensi dan kekhawatiran pelanggan. Setelah menjawab empat pertanyaan, pelanggan akan menerima rutinitas pagi dan sore yang ideal yang dapat mereka tambahkan dengan mudah ke keranjang mereka, membantu meningkatkan AOV.
Selain itu, detail penawaran di dalam toko mereka juga dapat ditemukan secara online sehingga pelanggan dapat melakukan reservasi sebelum pergi ke toko fisik. Akibatnya, layanan ini membedakan merek dari pesaing dan meningkatkan tingkat konversi.